• RU | EN | DE | CN


Алтайское краевое Законодательное Cобрание

Депутаты АКЗС побывали в одной из бережливых поликлиник Барнаула

В рамках выездного расширенного заседания комитета АКЗС по здравоохранению и науке парламентарии края посетили поликлиническое отделение №2 Детской городской больницы №1 г. Барнаула, на площадке которого с июня 2017 года реализуется проект «Бережливая поликлиника». Участие в мероприятие приняли депутаты комитетов АКЗС по здравоохранению и науке, по социальной политике, фракции «ЛДПР», а также представители министерства здравоохранения Алтайского края.

Как отметила начальник отдела организации медицинской помощи взрослому и детскому населению Жанна Вахлова, в минздраве региона не первый год занимаются поиском эффективных решений проблем очередей в медучреждениях, загруженности врачей, недостаточно вежливого, а порой и грубого отношения с пациентами. Одной из действенных попыток снизить уровень напряженности в этой сфере стала реализация в регионе проекта «Открытая регистратура». Следующим шагом стало участие края в числе пилотных регионов в проекте «Бережливая поликлиника».  В его рамках в нескольких учреждениях здравоохранения городов и районов нашего края внедрялись принципы бережливого производства: менялся подход к организации рабочего процесса, выстраивались эффективные логистические потоки, вырабатывалась система мотивации для медперсонала, оптимизировались подходы к организации рабочего и общественного пространства.

На примере поликлинического отделения №2 первой детской горбольницы депутаты смогли убедиться, что принципы бережливого производства успешно работают не только на промышленных предприятиях и в банковской сфере, но и в учреждениях здравоохранения.

В рамках реализации проекта персонал поликлиники прошел обучение, на федеральные средства был проведен ремонт и компьютеризированы рабочие места врачей. Но, как подчеркнула Жанна Вахлова, «Бережливая поликлиника» в большей степени реализуется за счет организаторских решений. Так в поликлинике №2 в первую очередь занялись разделением потоков «здоровых» и «больных» пациентов. Теперь дети с ОРЗ, ОРВИ или гриппом приходят в изолированное от остальной поликлиники отделение неотложной помощи, где им оперативно проводят осмотр, делают все необходимые анализы, выписывают направления на лечение, а родителям оформляют листки нетрудоспособности. Работающий в этом отделении врач на служебном автомобиле посещает заболевших, вызвавших медика на дом. Таким образом разгружаются участковые педиатры, которые получают дополнительное время на обслуживание пациентов в поликлинике.

Для того чтобы оптимизировать работу регистратуры, она была разделена на три структуры: фронт-зону, где регистраторы работают непосредственно и исключительно с пришедшими в поликлинику пациентами; колл-центр, специалисты которого отвечают на все телефонные звонки и могут при необходимости записать на плановый прием или оформить вызов врача на дом; и картохранилище, персонал которого занят систематизацией, хранением и доставкой нужных карт в кабинет специалиста накануне приема. Как рассказала заведующая поликлиническим отделением №2 Детской городской больницы №1 Ирина Потапова, при переходе на новую систему организации рабочего процесса все сотрудники учреждения проходили различные психологические тесты.  Благодаря им выяснилось кто, например, будет полезнее в колл-центре, кто в картохранилище, а кто может и хочет непосредственно общаться с пациентами в открытой части регистратуры.

Перечисленные преобразования, а также активное внедрение в регионе электронной регистратуры (интернет-записи), по словам заместителя главного врача Детской городской больницы №1 по поликлинической работе Светланы Письменной, полностью решила проблему очередей в этом медучреждении.

- У мамочек нет нужды приезжать ни свет ни заря и часами стоять в очереди, нервничая и теряя свое время. Теперь они приходят в конкретный час, карта ребенка из картохранилища уже лежит в кабинете врача. Это экономит время и нервы как пациентов, так и наших специалистов, - пояснила Светлана Письменная.

В ходе экскурсии по поликлинике депутаты смогли посмотреть, как отлаженно работает система прививочных кабинетов, что сделано для удобства и комфорта маломобильных пациентов. Парламентарии увидели, какие способы обратной связи и изучения общественного мнения применяются в поликлинике для оперативного выявления и решения насущных проблем, а также смогли задать вопросы, в том числе связанные с кадровой обеспеченностью.

По словам Светланы Письменной, сегодня штат врачей поликлиники №2 укомплектован на сто процентов, а уровень удовлетворенности пациентов качеством оказанных в учреждении услуг превышает 95 процентов.

- Еще год назад ситуация с кадрами была другой. У нас нет дополнительных денежных выплат и какой-либо материальной мотивации, но теперь к нам хотят идти работать. Пациентам и врачам в новых условиях работать удобно, и это нравится и тем, и другим, - подчеркнула Светлана Письменная. Ее коллега, завполиклиники №2 Ирина Потапова отметила, что на начальном этапе реализации проекта они столкнулись с негативный реакцией всего медперсонала.

- И я, и коллеги в первый момент отнеслись к этой идее с большим скепсисом. Какие оргтехнологии, когда у нас врачей не хватает? Но постепенно все втянулись. Наши посетители оставляют свои предложения, и мы в ежедневном режиме видим, что действительно беспокоит людей, а за что они говорят нам «спасибо». Теперь уже все включились в работу. Появляются собственные предложения, как сделать работу комфортнее и эффективнее. Например, новый прививочный блок - это воплощение инициатив наших прививочных медсестер. Мы переоборудовали прежний кабинет, теперь их два, и мы можем в любой день недели делать прививки и одновременно ставить и проверять пробы Манту, - рассказала Ирина Потапова.

В финале визита в поликлинику начальник отдела организации медицинской помощи взрослому и детскому населению Жанна Вахлова рассказала, как в краевых медучреждениях в целом реализуется приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». 

Депутаты краевого парламента высоко оценили результаты работы сотрудников поликлиники. Председатель комитета АКЗС по здравоохранению и науке Александр Лазарев отметил, что опыт реализации проекта «Бережливая поликлиника» должен транслироваться на максимально большое количество лечебных организаций края. 


30.10.2018 Теги: А.Ф. Лазарев, ЛДПР, выездное заседание, здравоохранение, комитет АКЗС по здравоохранению и науке, комитет АКЗС по социальной политике

Возврат к списку


E-mail  
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

Апрель 2024

Предыдущий месяц       Предыдущий год

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04 05 06 07
08 09 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 01 02 03 04 05