27 апреля состоялось очередное заседание Общественного совета при Министерстве здравоохранения Алтайского края, в котором принял участие председатель комитета по здравоохранению Владимир Лещенко. На заседании присутствовали министр здравоохранения Дмитрий Попов, представители регионального Минздрава, общественности, главные врачи краевых медицинских организаций.

На мероприятии обсуждалась тема работы с обращениями граждан в целях безопасности медицинской деятельности.

При рассмотрении данного вопроса особое внимание было уделено новым подходам Министерства здравоохранения по детализации причин обращений граждан, по своевременному принятию управленческих решений, что дало свои результаты. Количество обращений в органы государственной власти за 2021 год снизилось на 27,5%. Этому результату также способствовало улучшение работы с обращениями на уровне медицинских организаций. По итогам 2021 года осталось только 10 районов, где эту работу необходимо усилить. На примере поликлиник № 9 и 10 города Барнаула рассматривался механизм организации работы краевых медицинских организаций по данному вопросу.

Участниками мероприятия отмечено, что за прошедший период организована четкая работа колл-центров краевых медицинских организаций, перенастройка прямой линии регионального Минздрава для того, чтобы заявители обращались не только с жалобами и конкретными просьбами, за справкой, о проведении консультаций, обследований. В целом это должно повлиять на удовлетворенность граждан, направивших обращения по медицинским вопросам, решением ситуации, а также позволить пациентам чувствовать себя более защищенными по вопросам доступности медицинской помощи.

Также обсуждались вопросы правовой защиты врачей, средних медицинских работников. Владимир Лещенко обратил внимание присутствующих на имеющиеся правовые механизмы защиты прав медиков в соответствии с нормами действующего административного и гражданско-правового законодательства.  Председатель комитета по здравоохранению отметил, что должна быть планомерная совместная работа краевого Министерства здравоохранения, Медицинской палаты Алтайского края, Ассоциации средних медицинских работников по созданию некого методического центра, юридически сопровождающего работу медицинских организаций в этом направлении.

«В правилах внутреннего распорядка медучреждений нужно урегулировать порядок взаимоотношения работников и пациентов с четким определением прав и обязанностей пациентов в данной медицинской организации», - отметил Владимир Лещенко.

Председатель комитета по здравоохранению привёл примеры, когда медицинские работники не смогли доказать нарушение своих прав. «В связи с чем целесообразно разработать алгоритм действий персонала при возникновении нештатных ситуаций, например, оскорбление медика, фото/видеосъемка без разрешения уполномоченного представителя медицинской организации. Необходимо минимизировать, устранить основания для конфликтов, а при их возникновении действовать грамотно в соответствии с правовыми нормами», - резюмировал Владимир Лещенко.

В конце обсуждения вопроса, члены общественного Совета предложили провести круглый стол по данной теме с участием комитета АКЗС по здравоохранению, общественных организаций и Министерства.

Справочно: В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Алтайского края от 25.03.2021 № 131 Общественный совет при Министерстве здравоохранения Алтайского края является консультативно-совещательным органом, созданным с целью проведения общественной экспертизы нормативных правовых актов, общественного контроля за деятельностью Министерства с Общественной палатой Алтайского края, некоммерческими организациями, представителями институтов гражданского общества при реализации полномочий, отнесенных к ведению Министерства, содействия учету прав и законных интересов общественных объединений, правозащитных, религиозных и иных организаций при общественной оценке деятельности Министерства. Председателем Общественного Совета является заслуженный работник здравоохранения Российской Федерации, отличник здравоохранения Российской Федерации, доктор медицинских наук, профессор Владимир Трешутин.